Бенчмаркинг — это процесс изучения конкурентных компаний, или просто компаний, которые занимаются тем же бизнесом, что и Вы, или полезным для Вашей компании бизнесом, для того, чтобы выстроить обдуманную стратегию, которая будет основываться на полученной информации из исследуемых компаний в процессе бенчмаркинга, чтобы повысить работоспособность/влияние Вашей компании на рынок, на котором работает Ваша компания.

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга*:

• Внутренний (процессы других подразделений)
• Функциональный (сравнения по отношения к компании в той же отрасли)
• Конкурентоспособности (с прямыми конкурентами)
• Общий (с компаниями из других отраслей)

*существуют альтернативные подходы для описания видов (продуктовый, функциональный, стратегический, отраслевой, синергетический, глобальный и т.д.)

Этап 1. Планирование процесса и характеристика объекта

• Определить объект бенчмаркинга
• Согласование целей с руководством
• Разработка плана определения показателей
• Разработка плана сбора данных
• Обсуждение планов с экспертами от подразделений
• Фиксация характеристик для объекта бенчмаркинга

Этап 2. Сбор и анализ внутренних данных

• Сбор и анализ опубликованной внутренней информации (в том числе исследовательской)
• Определение первичных объектов (подразделений) для внутреннего бенчмаркинга
• Проведение сбора требований (интервью и анкетирование)
• Формирование рабочей группы по внутреннему бенчаркингу

Этап 3. Сбор и анализ внешних данных

• Сбор внешней опубликованной информации
• Сбор внешней первичной исследовательской информации

Этап 4. Улучшение качества работы объекта

• Определение корректированных действий
• Разработка плана внедрения процесса
• Согласование с руководством процесса "как должно быть" ( TO BE ) и его воздействия

Этап 5. Непрерывная оптимизация

• Поддержка и обновление метрик процесса
• Сбор данных по бенчмаркингу
• Улучшения качества работы