Собирая различные данные, связанные с проблемой, и вводя их в диаграмму , становится проще анализировать данные в том порядке, в котором они используются, и, следовательно, определять корень проблемы.

Обычно используется для поиска узкого места в цепочке процессов, так как можно точно определить узел, ответственный за задержку в производстве.

Достоинства метода:

• позволяет стимулировать творческое мышление для команды;
• представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода:

• Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
• Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат:

• Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.

Вопросы при построении диаграммы:

При анализе диаграммы Исикавы мы всегда задаем вопрос "Почему?". Сначала мы задаем этот вопрос в связи с проблемой: "Почему возникла эта проблема?".

Ответив на этот вопрос, мы можем выявить причины первого порядка. Далее, для каждой первичной причины мы задаем вопрос "Почему?". Для выявления вторичных причин и так далее. Также, хотя это обычно не выделяется, по отношению к третичным и последующим причинам правильнее задавать вопрос "Что?" или "Что именно?", а не "Почему?".

Инструменты для построения:

• Miro.com (Templates - Fishbone Diagram). На последних двух слайдах ниже.